• 銀行金融(rong)學習產品
適(shi)用對象︰銀行大(da)堂(tang)經理(li)、櫃面服(fu)務人員(yuan)及相關人員(yuan)
課程列表
課程簡(jian)介(jie)︰1、掌握危機的成因與影響力,提高(gao)危機風險意識2、掌握如(ru)何深度把握危機的擴(kuo)散(san)與沖擊力,建立全面的危機管理(li)體(ti)系3、掌握正(zheng)確的危機管理(li)技巧
幸运pk10官网銀行服(fu)務能力提升(sheng)
面授時長(chang)︰12 小時
課程簡(jian)介(jie)︰建立銀行員(yuan)工樂在工作與職業化心態,以積極的態度面對新的挑戰(zhan);、提升(sheng)現場服(fu)務意識,追求(qiu)卓越服(fu)務;、掌握服(fu)務崗(gang)位規範,提升(sheng)服(fu)務質量。
四步玩轉銀行微課
面授時長(chang)︰14 小時
課程簡(jian)介(jie)︰掌握微課制作的總體(ti)流程、理(li)解微課的設計原則,掌握微課制作工具的使用方法(fa)、學會制作出適(shi)應(ying)銀行發展(zhan)需(xu)求(qiu)的微課程
課程簡(jian)介(jie)︰1、剖析企業目(mu)前(qian)服(fu)務現狀與問(wen)題所在,明(ming)確影響服(fu)務品質shi)囊蛩、提升(sheng)客(ke)戶忠ye)隙扔 gan)知(zhi)度及客(ke)戶的滿意度,為企業創造效益3、提升(sheng)客(ke)戶溝通、問(wen)題處(chu)理(li)及高(gao)端客(ke)戶識別技能,從而達到特別的愛(ai)給特別的mu)突/span>
課程簡(jian)介(jie)︰1、提升(sheng)大(da)堂(tang)禮儀標準、讓大(da)堂(tang)服(fu)務更規範 2、提升(sheng)大(da)堂(tang)服(fu)務意識、現場管理(li)能力
課程簡(jian)介(jie)︰1、明(ming)確快速處(chu)理(li)投訴(su)對企業、客(ke)戶、自(zi)身的重要意義; 2、掌握快速處(chu)理(li)投訴(su)的mu)蒲?椒fa)、應(ying)對策略及相關注(zhu)意事項(xiang);3、掌握疑難(nan)客(ke)戶投訴(su)應(ying)對技巧。
課程簡(jian)介(jie)︰1、了解影響服(fu)務品質shi)囊蛩胤治、了解服(fu)務與營(ying)銷的關系3、 提升(sheng)營(ying)銷影響力,提升(sheng)我們的滿意度
課程簡(jian)介(jie)︰了解大(da)堂(tang)經理(li)扮演的角色(se)、承擔的管理(li)職責以及承擔這種管理(li)職責必備的管理(li)技能要求(qiu)和發展(zhan)途徑;、掌握大(da)堂(tang)管理(li)技巧、客(ke)戶分流技巧、客(ke)戶識別技巧、崗(gang)位配(pei)合(he)技巧; 、掌握大(da)堂(tang)服(fu)務禮儀規範與流程。
課程簡(jian)介(jie)︰學習商(shang)務寫作規範和tu)寄塴?岣gao)結構化思維(wei)能力、掌握運用金字塔原理(li)的方法(fa)
課程簡(jian)介(jie)︰了解自(zi)己職業角色(se),提升(sheng)職業能力;、了解銀行服(fu)務禮儀規範,熟練(lian)掌握與客(ke)戶溝通技巧;、熟悉銀行理(li)財經理(li)各項(xiang)工作職責與工作技巧。
課程簡(jian)介(jie)︰1、掌握客(ke)戶服(fu)務技巧,提高(gao)客(ke)戶滿意度2、了解影響服(fu)務品質shi)囊蛩胤治、了解服(fu)務與營(ying)銷的關系提升(sheng)營(ying)銷影響力
課程簡(jian)介(jie)︰學習商(shang)務寫作規範和tu)寄塴?岣gao)結構化思維(wei)能力、掌握運用金字塔原理(li)的方法(fa)
課程簡(jian)介(jie)︰1、了解溝通協調的重要性2、掌握在工作中與各崗(gang)位人員(yuan)不同的溝通技巧3、掌握自(zi)身行為禮儀規範
銀行文明(ming)規範化服(fu)務
面授時長(chang)︰6 小時
課程簡(jian)介(jie)︰提升(sheng)服(fu)務人員(yuan)的服(fu)務意識和態度、學習服(fu)務的基本禮儀

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